Ritual - Entrega de Turno

Este documento detalla el procedimiento para la entrega de turno en el NOC, garantizando una transición fluida y efectiva entre los integrantes.

Nota: Los recursos mencionados en este ritual, seran agregados en los canales de Slack.

1. Reunión de Entrega

El integrante saliente debe coordinar una reunión en el canal de Slack designado con el integrante entrante. Durante esta reunión, ambos deben completar el documento “Minuta de Entrega de Turno”.
La reunión debe iniciarse en una Sala de Webex

2. Duración de la Reunión

La reunión de entrega de turno debe ser breve y no superar los 10 minutos, enfocándose en los temas críticos y pendientes.

3. Grabación de la Reunión

Siempre que sea posible, la reunión debe ser grabada para asegurar que haya un respaldo de la información transmitida. Esto también servirá como referencia en caso de necesitar una revisión posterior.

4. Actualización del Estado del Sistema

El integrante saliente debe proporcionar al entrante un resumen actualizado del estado actual de los sistemas y servicios monitoreados, destacando cualquier incidente o alerta reciente que aún requiera seguimiento.

5. Documentación y Seguimiento de Incidentes

Si existen incidentes en curso o pendientes, el integrante saliente debe revisar cada caso con el entrante, incluyendo:
- Estado actual del incidente.
- Acciones ya tomadas y las siguientes a realizar.
- Responsables asignados si los hubiera.
- Estimación de resolución y posibles riesgos.

6. Transferencia de Responsabilidades

Cualquier actividad rutinaria o especial planificada durante el turno siguiente debe estar claramente documentada y transmitida al integrante entrante.

7. Checklist de Entrega

El Turno Entrante debe compartir la pantalla y llenar junto con el Turno Saliente el Forms titulado “Checklist de Entrega de Turno”. El Turno Entrante es responsable de completar el formulario, mientras que el Turno Saliente verifica la información y ayuda con el llenado. Una vez completado, ambos deben confirmar que:

La información relevante ha sido compartida.
No quedan dudas sobre las tareas en curso.
Todo está documentado en la minuta.

8. Cierre de la Reunión

Una vez que se haya verificado la transferencia de toda la información necesaria, la reunión puede darse por terminada.